Retourbeleid

Dit retourbeleid is van toepassing op bestellingen die zijn geplaatst op www.bestypromoeu.com, beheerd door BESTY PROMO (“wij”, “ons”, “onze”).

Verkoper: BESTY PROMO
Geregistreerd adres: 9 Del Fino Pl, Ste 207, Carmel Valley, CA 93924, VS
Klantenservice: [email protected]

1. Op maat gemaakte / gepersonaliseerde producten (de meeste bestellingen)

Aangezien wij produceren op basis van uw ontwerp, configuratie en goedgekeurde proefdruk, zijn op maat gemaakte en duidelijk gepersonaliseerde goederen over het algemeen uitgesloten van het 14-daagse herroepingsrecht (afkoelingsperiode) van de EU. Wij accepteren geen retourzendingen van correct vervaardigde op maat gemaakte artikelen vanwege een verandering van gedachten, een verkeerde keuze van maat of kleur door de klant, of omdat het goedgekeurde ontwerp u niet bevalt.

2. Wanneer het herroepingsrecht van toepassing kan zijn

Indien u een niet-gepersonaliseerd standaardartikel hebt besteld (wat op deze website zelden voorkomt) en de EU-regels inzake herroeping voor consumenten van toepassing zijn, kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen herroepen. Neem contact met ons op voordat u iets retourneert, zodat wij kunnen bevestigen of u in aanmerking komt en u de retourinstructies kunnen verstrekken.

3. Gebreken, schade of een productiefout van onze kant

Indien artikelen beschadigd, gebrekkig of wezenlijk afwijkend van de goedgekeurde proefdruk aankomen als gevolg van een fout van onze kant:

• Stuur een e-mail naar [email protected] binnen 30 dagen na levering
• Vermeld uw bestelnummer en voeg duidelijke foto’s (en een korte beschrijving van het probleem) toe
• Wij zullen, indien van toepassing, zorgen voor vervanging, herproductie of terugbetaling

Dit is de reikwijdte van onze tevredenheidsgarantie: deze dekt onze productiefouten, niet het van gedachten veranderen bij correct geproduceerd maatwerk.

4. Hoe wij omgaan met goedgekeurde claims

Nadat wij het probleem hebben bevestigd, zullen wij u laten weten of wij de betreffende artikelen (geheel of gedeeltelijk) opnieuw zullen vervaardigen, vervangen of terugbetalen. Bij hervervaardiging wordt, indien nodig, hetzelfde proef- en productieproces gevolgd.

5. Contact

Klantenservice: [email protected]. Wij streven ernaar om op werkdagen binnen 12 uur te reageren.