Politique de retour

La présente politique de retour s'applique aux commandes passées sur www.bestypromoeu.com, sites exploités par BESTY PROMO (« nous », « notre », « nos »).

Vendeur : BESTY PROMO
Siège social : 9 Del Fino Pl, Ste 207, Carmel Valley, CA 93924, États-Unis
Service client : [email protected]

1. Produits sur mesure / personnalisés (la plupart des commandes)

Étant donné que nous fabriquons vos articles selon vos illustrations, vos spécifications et l’épreuve que vous avez validée, les produits sur mesure et clairement personnalisés sont généralement exclus du droit de rétractation de 14 jours en vigueur dans l’UE. Nous n’acceptons pas les retours d’articles sur mesure correctement fabriqués en cas de simple changement d’avis, de choix erroné de taille ou de couleur par le client, ou de non-satisfaction vis-à-vis du design validé.

2. Cas dans lesquels le droit de rétractation peut s’appliquer

Si vous avez commandé un article standard non personnalisé (ce qui est rare sur ce site) et que les règles de rétractation de l’UE s’appliquent, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception des marchandises sans avoir à justifier votre décision. Veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit afin que nous puissions confirmer l’éligibilité de votre demande et vous communiquer les instructions de retour.

3. Défauts, dommages ou erreur de fabrication de notre part

Si les articles vous parviennent endommagés, défectueux ou présentant une différence significative par rapport à la maquette validée en raison d’une erreur de notre part :

• Envoyez un e-mail à [email protected] dans les 30 jours suivant la livraison
• Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos nettes (ainsi qu'une brève description du problème)
• Nous organiserons le remplacement, la refabrication ou le remboursement, selon le cas

Voici la portée de notre engagement de satisfaction : il couvre nos erreurs de production, et non les changements d’avis concernant des travaux sur mesure correctement réalisés.

4. Comment nous traitons les réclamations acceptées

Une fois le problème confirmé, nous vous indiquerons si nous allons refaire, remplacer ou rembourser les articles concernés (en totalité ou en partie). Les refontes suivent le même processus de validation et de production lorsque cela est nécessaire.

5. Contact

Service client : [email protected]. Nous nous efforçons de vous répondre dans un délai de 12 heures les jours ouvrables.