Política de devoluciones

Esta Política de devoluciones se aplica a los pedidos realizados en www.bestypromoeu.com, gestionados por BESTY PROMO («nosotros», «nos», «nuestro»).

Vendedor: BESTY PROMO
Domicilio social: 9 Del Fino Pl, Ste 207, Carmel Valley, CA 93924, EE. UU.
Atención al cliente: [email protected]

1. Productos a medida o personalizados (la mayoría de los pedidos)

Dado que fabricamos los productos según su diseño, configuración y maquetación aprobada, los artículos a medida y claramente personalizados quedan, por lo general, excluidos del derecho de desistimiento de 14 días de la UE (plazo de reflexión). No aceptamos devoluciones de artículos personalizados fabricados correctamente por cambio de opinión, selección incorrecta de talla o color por parte del cliente, o por no gustarle el diseño aprobado.

2. Cuándo puede aplicarse el derecho de desistimiento

Si ha pedido un artículo estándar no personalizado (algo poco habitual en este sitio web) y se aplican las normas de desistimiento de la UE para los consumidores, podrá desistir en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía sin necesidad de justificación. Póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo para que podamos confirmar si cumple los requisitos y facilitarle las instrucciones de devolución.

3. Defectos, daños o errores de fabricación por nuestra parte

Si los artículos llegan dañados, defectuosos o con diferencias sustanciales respecto a la prueba aprobada debido a un error por nuestra parte:

• Envíe un correo electrónico a [email protected] en un plazo de 30 días desde la entrega
• Incluya su número de pedido y fotografías nítidas (además de una breve descripción del problema)
• Nos encargaremos de la sustitución, la nueva fabricación o el reembolso, según corresponda

Este es el alcance de nuestro compromiso de satisfacción: cubre nuestros errores de producción, no los cambios de opinión respecto a trabajos personalizados correctamente realizados.

4. Cómo gestionamos las reclamaciones aceptadas

Una vez que hayamos confirmado el problema, le comunicaremos si vamos a volver a fabricar, sustituir o reembolsar los artículos afectados (total o parcialmente). Las nuevas fabricaciones siguen el mismo proceso de prueba y producción cuando sea necesario.

5. Contacto

Atención al cliente: [email protected]. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 12 horas en días laborables.